Este capítulo resume, por função de trabalho, o que mudou no iMportex — primeiro a virada de 21/09/2026 (o circuito pacote → assistência → reteste inteiro), depois as mudanças de setembro/2026 anteriores (a Central de Chamados e, em seguida, a Assistência Técnica), depois o pacote de agosto/2026 — em especial na virada de 22 para 23/08, quando um pacote de correções e melhorias (internamente chamado "Programa Navegação") foi construído e colocado no ar numa única madrugada, em 6 deploys sucessivos. Tudo que está descrito aqui já está no ar em produção (getimportex.com), com a data de cada seção indicada — se você ouviu falar de uma mudança que não está aqui, ela pode ainda não ter sido publicada (ver o capítulo do módulo específico, que sinaliza o que é "vindo em breve").

Setembro/2026 — o circuito pacote → assistência → reteste virou de vez (21/09)

Tudo desta seção está no ar desde 21/09/2026 (internamente, "milestone v3.0"/"iMportex 2.0").

Esta foi a maior publicação de uma vez na história do sistema: 8 frentes de trabalho, construídas ao longo de setembro, subiram juntas numa única virada. A régua que motivou tudo isso, medida em produção antes de começar: 940 aparelhos esperando pedido há em média 11,7 dias, 92% das Ordens de Serviço concluídas sem nenhum serviço registrado de verdade, 66 de 66 etiquetas reimpressas com o defeito antigo (mesmo depois do conserto), 38 aparelhos aceitos pela assistência sem nenhuma OS aberta, e zero compra de peça lançada no sistema até aquele momento.

Como a virada foi desenhada, pra não travar ninguém no primeiro dia: cada regra nova nasce desligada. O sistema já sabe medir e mostrar as telas novas desde já, mas nenhuma trava nova bloqueia ninguém — o dono liga cada chave, uma de cada vez, só quando a operação real estiver pronta pra ela. Ver o capítulo Regras que valem em todo lugar, item 11, pra a lista completa e a ordem prevista de ativação.

1. Uma forma nova e mais rápida de puxar aparelho pra assistência: a Fila do Pacote

Além da forma que já existia (escolher aparelho por aparelho e nomear quem vai buscar), o supervisor da assistência agora vê os aparelhos com defeito já agrupados por modelo + defeito e pede um lote inteiro em 1 clique — sem precisar escolher IMEI nem nomear operador. As duas portas terminam no mesmo lugar (a mesma bipagem, o mesmo aceite). Ver Assistência Técnica.

2. A Ordem de Serviço virou uma lista de itens, não mais um bloco só

Antes, uma OS de conserto era "uma coisa só" — fechava mesmo sem ninguém ter, de fato, trocado peça ou feito reparo (era o caso de 92% das OS medidas). Agora, toda OS aberta pelo aceite (Fila do Pacote ou a forma antiga) nasce com 1 item por defeito encontrado na triagem, cada um com seu próprio estado: pendente, executado, ou "não fazer" (com motivo, decisão do supervisor). O técnico fecha essa lista na tela Mutirão, bipando o aparelho — não mais escolhendo serviço na tela de detalhe da OS. Ver OS, Garantia, RMA e Reteste.

• O que fazer diferente: quem lançava serviço direto na tela de detalhe da OS agora usa o Mutirão pra OS que vieram de aceite. A tela de detalhe continua existindo pra consultar histórico e custo.

3. Reteste: motivo de reprovação de uma lista fixa, e "corrigir defeito" sem reabrir a triagem inteira

• Ao reprovar um aparelho pra Assistência, agora você escolhe o defeito de uma grade de padrões cadastrados (ou "Outro", com texto livre) — esse defeito estrutura a reabertura e vai pra etiqueta nova, em vez de só uma nota de texto solto.
• Uma ferramenta nova, Corrigir defeito, deixa adicionar ou remover um defeito de um aparelho já triado sem devolver ele pra triagem do zero — pra quando alguém percebe, mais tarde, um defeito que a triagem não viu.
• Uma tela nova, Paradeiro, responde "cadê esse(s) aparelho(s)?" pra uma lista de IMEIs de uma vez, mostrando a etapa exata de cada um.

4. A ficha do aparelho ganhou um resumo de "onde ele está e quem precisa agir"

Na ficha de cada aparelho (/inventario/<IMEI>), um card novo — o "DNA do aparelho" — mostra a etapa fina de onde ele está agora (ex.: "Assistência · aguardando aceite"), com quem está, quem precisa agir em seguida e desde quando está parado ali. É calculado sozinho, nunca digitado. Aparelho de antes dessa etapa existir mostra "Dado legado — etapa ainda não migrada", sem inventar informação. Ver Inventário e Estoque.

5. Um aparelho já escolhido pra um pedido agora avisa isso, em vez de sumir

Quando um aparelho já está amarrado a uma venda mas ainda não foi bipado de verdade na Expedição, aparece um aviso — "separado no pedido X, aguardando bipe" — tanto na ficha do aparelho quanto na tela de Separação. É só um aviso (não trava nada, não reserva). Também dá pra localizar um pacote pelo e-mail do cliente ou número do pedido na tela de Expedição, sem precisar rolar o quadro procurando. Ver Expedição e Logística.

6. Alerta em 2 níveis pro que trava no meio do circuito, e 2 telas novas de acompanhamento

Uma rotina automática varre, a cada 5 minutos, 7 situações de "aparelho ou lote parado tempo demais" nesse circuito. Encontrando uma, avisa primeiro baixinho (o sino, pro responsável da etapa) e, se ninguém resolver em 24h corridas, manda WhatsApp pra toda a gestão da empresa. Duas telas novas de acompanhamento: o Placar da Assistência (pensado pra uma TV na bancada, com o desempenho por pessoa) e o Painel de erros (ranking de onde o processo mais falha, pro gestor investigar causa). Ver Painéis.

7. Login por pessoa e a configuração central das 7 chaves

Um mecanismo novo (por trás, ainda sem botão na tela — ver "o que ficou pra depois" abaixo) deixa um ADMIN redefinir a senha de outro usuário sem apagar e recriar o cadastro — resolve o caso de alguém que nunca conseguiu entrar (e-mail de recuperação errado, sem telefone pro código por WhatsApp). E existe agora uma tela central, em Configurações → "Processo (pacote → assistência → reteste)", com as 7 chaves que ligam as regras novas aos poucos — todas nascem, e continuam, desligadas. Ver Regras que valem em todo lugar, item 11.

O que ficou pra depois desta virada (avisado, não escondido)

Nem tudo que essa auditoria encontrou foi corrigido nesta publicação — para não maquiar isso, aqui está registrado:

• "Redefinir senha de outro usuário" (item 6 acima) não tem botão em nenhuma tela ainda. O mecanismo existe e foi testado por trás, mas nenhuma tela de Cadastro de Usuários chama ele hoje — enquanto isso não for ligado, o caminho pra alguém sem telefone cadastrado que esqueceu a senha continua sendo arquivar e recriar o cadastro, ou pedir ajuda técnica.
• Reprovar pro destino "Assistência" no Reteste está quebrado hoje pra 2 dos 6 perfis que podem retestar (SUPERVISOR_ASSISTENCIA e TECNICO_PROPRIO): o aparelho sai do reteste mas a reabertura da Ordem de Serviço falha, deixando o aparelho sem OS ativa e sem reteste registrado — precisa de correção manual. É uma regressão (já tinha sido corrigida uma vez, em 10/09, pra outra versão da mesma função) — até ser corrigida de novo, só ADMIN, GERENTE, TESTADOR e OPERADOR_PY devem reprovar pra "Assistência". Ver OS, Garantia, RMA e Reteste.
• A faixa amarela "OS REABERTA" parou de aparecer pra reaberturas feitas a partir de 19/09 — a reabertura de verdade continua acontecendo (histórico e custo somam certinho na mesma OS), só o aviso visual na tela que sumiu, por causa de um formato de texto que mudou sem a tela ser avisada.
• Duas telas novas (Liberar prontos e Recolher da assistência) já existem, prontas, mas sem efeito prático — dependem de uma chave (checkpoint_pacote) que ainda está desligada.
• O card "Confirmação em lote" do Mutirão também não tem efeito ainda — a ação que "monta" um lote pra confirmar ainda não foi construída, então essa lista sempre aparece vazia.
• Os 7 limiares de prazo (Configurações → Processo) são editáveis, mas nenhum robô de alerta lê esses números ainda — mudar o valor hoje não muda nada na prática.
• Não existe, hoje, nenhum jeito de fechar um incidente do alerta em 2 níveis depois que o problema real foi resolvido — ele continua aparecendo até esse fechamento ser construído.

Para o detalhe completo de cada tela, ver os capítulos de Assistência Técnica, OS, Garantia, RMA e Reteste, Inventário, Expedição, Painéis e Regras que valem em todo lugar.

Setembro/2026 — a Central de Chamados virou um canal de verdade

Tudo desta seção está no ar desde 10/09/2026.

Até o começo de setembro, a Central de Chamados existia mas quase ninguém usava. Medindo o uso real em 11 dias: 10 chamados no total, e só 4 pessoas de 20 tinham aberto algum. Sete das oito testadoras nunca abriram um. Quando um chamado era resolvido, levava cerca de 9 horas; quando era cancelado, ficava 6 dias pendurado antes de alguém encostar nele.

Três coisas explicavam isso, e as três foram corrigidas.

1. Agora TODO MUNDO pode abrir chamado

Antes, só cinco perfis conseguiam: administrador, gerente, testadora, operador do Paraguai e supervisor de assistência. Vendedor, técnico próprio e operador de São Paulo não tinham porta — o menu nem aparecia para eles.

• O que mudou: qualquer pessoa da empresa abre chamado. A regra deixou de ser uma lista de cargos.
• O que fazer diferente: nada. Se antes você não via a Central, agora vê.
• Por que mudou assim: a lista de cargos era o próprio defeito — todo cargo novo criado nascia bloqueado, e alguém tinha que lembrar de incluí-lo. Agora quem trabalha na empresa entra.

2. Todo chamado tem um número — o protocolo

Cada chamado ganhou um número curto, tipo #1042, que aparece no topo da tela e nas mensagens.

• Para que serve: falar do chamado com alguém. "Dá uma olhada no mil e quarenta e dois" funciona no rádio, no WhatsApp e no balcão. O código antigo, gigante e cheio de letras, não se fala nem se anota.
• Os chamados antigos também ganharam número, pela ordem em que foram abertos.

3. O chamado só fecha quando VOCÊ confirma que resolveu

Esta é a maior mudança, e vale ler com atenção.

Como era: quem atendia o chamado marcava como "resolvido" e pronto. O problema é que quem consertou não é quem sente se ficou bom. Aconteceu de verdade em 09/09: um chamado foi fechado antes de a pessoa que pediu chegar a usar a ferramenta entregue. Ela usou, não funcionou, e o chamado já estava fechado.

Como é agora: existem dois momentos novos no meio do caminho.

• Quando aparecer "Esperando você testar": vá lá, teste, e aperte um dos dois botões: "Testei e resolveu" ou "Testei e NÃO resolveu". Se não resolveu, escreva o que continua errado — o chamado volta pra equipe com todo o histórico junto, não vira um chamado novo do zero.
• Confirmar que funcionou não exige escrever nada. É um clique.
• A equipe não fecha o seu chamado. Só depois de 5 dias sem resposta sua é que o gestor pode fechar — e nesse caso fica registrado que foi fechado sem confirmação, para ninguém contar isso como problema resolvido.
• Você é avisado quando respondem e quando o chamado é encerrado. Depois de 2 dias esperando sua verificação, chega um lembrete.

4. Quem resolve já vem definido

O chamado nasce apontado para alguém, em vez de cair numa fila de ninguém.

• Problema no sistema (algo não funciona, ou um dado está errado) → vai para o responsável de TI da empresa.
• Sugestão de melhoria → vai para o gerente.
• Se o destino estiver errado, o gestor troca com um clique. A fila nunca fica parada esperando o sistema acertar.

Cada chamado também nasce com uma urgência: se alguém está parado sem conseguir trabalhar, isso aparece em destaque e vai para o topo da fila — antes era tudo igual, e "estou parado" pesava o mesmo que "seria bom ter um botão".

5. A assistente pergunta o IMEI quando você não dá

Se você escrever algo sobre um aparelho sem informar o IMEI — "esse aparelho não sai do reteste" —, a assistente pede o número antes de responder. Com o IMEI, ela consulta o sistema de verdade e diz onde o aparelho está, o que já aconteceu com ele e se tem ordem de serviço aberta. Sem o número, ela só conseguiria falar de regra geral.

Você pode responder só o número; ela lembra do que você já tinha contado.

6. Uma porta só para abrir chamado

Antes, a tela de abrir chamado mostrava duas coisas ao mesmo tempo: uma conversa com a assistente e um formulário completo logo abaixo. Ninguém sabia qual usar.

• O que mudou: agora aparece uma coisa de cada vez. Você escreve o que houve; se a assistente resolver, acabou. Se não resolver, aí sim vira chamado com protocolo.
• Para anexar foto ou mandar áudio: use o botão "Anexar foto / áudio", que abre o formulário completo.

Setembro/2026 — Assistência ganha tendência, filtro por técnico e copiloto (15/09)

Tudo desta seção está no ar desde 15/09/2026 (internamente, "Fase 35").

O supervisor de assistência vinha pedindo coisas simples, tipo "quanto o técnico João fechou na terça passada" — e a resposta exigia abrir três telas e somar de cabeça, sem nenhuma delas guardar como estava a situação uma semana atrás. Esta leva resolve isso com um filtro de período/técnico repetido em três telas, mais um jeito de enxergar tendência ao longo do tempo, não só a foto de agora.

1. Painel da Assistência ganhou filtro de período/técnico e gráfico de tendência

• O que mudou: o card "Concluídos hoje" virou um filtro de período (7/30/90 dias, ou um dia específico) e técnico — o padrão passou a ser últimos 30 dias, não mais "hoje". Um gráfico de tendência dos últimos 30 dias aparece logo abaixo, mostrando se a situação está melhorando ou piorando (esse gráfico não segue o dia específico escolhido no filtro, é sempre 30 dias).
• Por que mudou: o "hoje" antigo tinha um bug real de fuso horário — o servidor roda em UTC, então depois das 21h no horário do Brasil o card já contava como se fosse o dia seguinte. A troca de padrão foi deliberada, não um efeito colateral do filtro novo.
• O que fazer diferente: use o filtro pra responder uma pergunta específica ("quanto o técnico X fechou na terça") em vez de só olhar o número fixo de hoje.

2. Qualidade (FPY) trocou o teto de 5.000 retestes por filtro de período — e ficou mais fechada

• O que mudou: a tela de FPY por técnico ganhou o mesmo filtro de período/técnico, com uma coluna comparando com o período anterior de mesmo tamanho (nas janelas de 7/30/90 dias). Ao mesmo tempo, o acesso ficou mais restrito: antes qualquer perfil logado via o desempenho nominal de qualquer técnico; agora só ADMIN, GERENTE e SUPERVISOR_ASSISTENCIA — inclusive o próprio técnico avaliado é bloqueado.
• O que fazer diferente: um técnico que quiser saber o próprio FPY precisa pedir pra um desses três consultarem.

3. Ranking de "Defeitos sem padrão" passou a enxergar OS já concluída

• O que mudou: antes a lista só contava OS aberta/em andamento; agora conta também OS já concluída dos últimos 90 dias (ajustável) — um defeito resolvido centenas de vezes passa a aparecer no ranking, mesmo com todas as OS dele já fechadas.

4. Garantia e RMA ganharam painéis de agregação

• Garantia: novo ranking "Garantias por modelo" (últimos 90 dias) — quais modelos mais acionam garantia, sem nenhum valor em dinheiro.
• RMA: nova seção "Métricas de RMA" — motivos mais frequentes, fornecedores com mais retorno, e tempo médio por etapa (filtro de 7/30/90 dias).

5. Copiloto ganhou uma 4ª seção: "Assistência pra ficar de olho"

• O que mudou: o Copiloto (ADMIN/GERENTE/FINANCEIRO) passa a alertar sozinho quando um aparelho ou OS está atrasado no funil, quando a qualidade (FPY) está caindo, ou quando o retrabalho está acumulando — cada alerta já vem com link direto pra tela onde resolver.

6. Por trás de tudo: uma "foto" do sistema, 2x por dia

• O que mudou: uma rotina automática nova tira uma foto do funil de Assistência de cada empresa, de manhã e no fim do expediente, guardada por 90 dias — é o que alimenta o gráfico de tendência do item 1. Sem essa foto, não haveria histórico pra responder "está melhorando ou piorando" (ver Regras que valem em todo lugar, item 6, pra lista completa das rotinas automáticas).

Para o detalhe completo de cada tela, ver Assistência Técnica e OS, Garantia, RMA e Reteste.

Antes de tudo: por que isso aconteceu

Ao longo de julho e agosto, uma sequência de defeitos foi descoberta em produção — a maioria não era "o sistema travou", e sim "o sistema deixou o aparelho invisível, silenciosamente, num canto que ninguém olhava". Exemplos que motivaram o pacote de agosto:

• 83 aparelhos (R$ 138.919,72) dados de entrada avulsa com destino "Triagem" nunca apareciam na bancada de triagem — o botão levava a um estado que a tela da Estação não lista.
• 7 aparelhos (R$ 13.214,83) movidos "em lote" para o estoque do Paraguai sem grade (a classificação de qualidade do aparelho — A, AB, B ou C, decidida na triagem) — ficavam disponíveis no sistema, mas invisíveis na tela de despacho pro Brasil, porque o despacho é montado por grade.
• Uma caixa de recebimento ficava presa: aparecia numa tela sem o botão de fechar, e o botão de fechar morava numa outra tela onde essa mesma caixa não aparecia. Nenhum perfil de usuário — nem o administrador — conseguia resolver pela tela.
• A regra de comissão (R$ 3,00 por aparelho vendido) nunca tinha sido ligada: o cálculo já existia e funcionava, mas zero regras estavam cadastradas, então zero comissão era gerada.

O time técnico, com decisões tomadas pelo dono em 22/08, organizou a correção desses e de outros pontos num programa único — testado (2.542 verificações automáticas aprovadas antes do primeiro deploy — e re-rodadas, já somando novas, a cada deploy seguinte) e auditado por uma revisão financeira independente antes de subir. Este capítulo resume o que isso muda no dia a dia de quem usa o sistema.

Se você trabalha na Triagem (Paraguai)

1. A Estação de Triagem virou porta única

Antes existiam duas telas separadas para avaliar aparelho: a Estação de Triagem (organizada por caixa) e a Avaliação de Triagem / Checklist (formulário avulso). Agora a tela de Checklist redireciona automaticamente para dentro da Estação, no "modo rápido" — mesmo formulário, um lugar só, com um aviso na tela explicando a mudança.

• O que mudou: o link antigo do Checklist continua funcionando (não quebra favoritos/atalhos salvos), mas agora ele leva para dentro da Estação, no modo rápido.
• Por que mudou: o Checklist antigo não tinha controle de acesso próprio — qualquer pessoa logada na empresa conseguia abrir a tela, mesmo sem ser da triagem. Ao virar um modo da Estação, ele passa a herdar automaticamente a mesma trava de acesso dela (só quem pode triar).
• O que fazer diferente: nada na prática do dia a dia — o formulário é o mesmo, só o caminho de chegada mudou.
• Se usar do jeito antigo: funciona igual, só que agora dentro da Estação. Não existe mais "jeito antigo" quebrado.

2. Entrada avulsa com destino "Triagem" agora vai de verdade para a fila da bancada

Esse foi o defeito que gerou os 83 aparelhos presos citados acima. Quando alguém cadastrava um aparelho por Inventário → Entrada Avulsa e escolhia o destino "Triagem", o aparelho nascia num estado interno que a tela da Estação não listava. Resultado: o aparelho entrava no sistema, aparecia no relatório de inventário como "em triagem", mas nunca aparecia fisicamente para nenhuma testadora avaliar.

• O que mudou: o destino "Triagem" da Entrada Avulsa agora coloca o aparelho no mesmo estado que a Estação lista, no grupo "Avulsos" (sem caixa).
• O que fazer diferente: nada — o botão "Triagem" na Entrada Avulsa funciona como sempre pareceu funcionar. O aparelho agora aparece de fato na Estação, grupo "Avulsos".
• Dado histórico corrigido: os 83 aparelhos que ficaram presos (bolsão de junho–julho, descoberto em 23/08) foram devolvidos manualmente para a fila de triagem, com log individual por aparelho. Eles ainda precisam passar pela bancada de verdade — a correção só os tornou visíveis de novo, não os triou.

3. Grade virou obrigatória para sair da triagem — em qualquer caminho

Existiam 3 caminhos diferentes pelos quais um aparelho podia chegar ao estoque disponível do Paraguai. Dois deles exigiam grade; o terceiro — "Mover em lote", usado pra movimentar muitos aparelhos de uma vez — não exigia nada. Isso já tinha causado prejuízo três vezes antes (início de agosto, meio de agosto com R$ 375 mil, e fim de agosto com R$ 13 mil).

⚠️ Atenção: aparelho sem grade fica invisível na tela de despacho para São Paulo, porque essa tela é organizada por grade. É por isso que a grade virou obrigatória em qualquer caminho, não só no botão principal.

• O que mudou: agora existe uma trava no próprio banco de dados (não só numa tela) que impede qualquer aparelho de entrar no estoque disponível — do Paraguai ou de São Paulo — sem grade, seja qual for o caminho usado para movê-lo, inclusive "Mover em lote".
• O que fazer diferente: se tentar mover um aparelho sem grade pra estoque disponível, a operação será recusada com uma mensagem dizendo o que falta — mande primeiro para a triagem receber a grade.
• Detalhes e estados: mudar a grade de um aparelho por fora do sistema (direto no banco) também passou a ser bloqueado — só é aceito via correção auditada, protegida por PIN (senha numérica de confirmação). Toda mudança de grade fica registrada numa linha do tempo própria (quem mudou, de onde, para onde).

4. Aparelho consertado fora do sistema não sai mais com etiqueta de "não vende"

Foram encontrados 10 aparelhos que já estavam prontos e disponíveis no estoque do Paraguai, com grade A, mas cuja etiqueta e certificado público ainda diziam "ASSISTÊNCIA — não vende, conserta" — porque o conserto tinha sido feito por fora do fluxo do sistema (sem Ordem de Serviço registrada), e a decisão da triagem original nunca era atualizada quando o aparelho voltava pronto.

• O que mudou até agora: os 10 casos identificados tiveram o laudo corrigido manualmente em 23/08, preservando o texto original do defeito em observação.
• O que fazer diferente: se um aparelho for consertado por fora do sistema, registre a Ordem de Serviço mesmo assim, ou avise a gestão para corrigir o laudo manualmente — a etiqueta impressa e o certificado público que o comprador acessa confiam no que está gravado na triagem.

5. Central de Etiquetas — agora encontra qualquer etiqueta, não só as 150 mais recentes

A aba antiga de etiquetas só listava as 150 triagens mais recentes. Em produção existem mais de 4.600 registros — então qualquer aparelho triado há mais de um dia, mais ou menos, "sumia" da tela, mesmo a etiqueta existindo de verdade.

• O que mudou: existe agora uma Central de Etiquetas que busca em todo o histórico, por IMEI parcial (o número de série único de cada aparelho), modelo, caixa ou período, com paginação, e permite reimprimir em lote — colar vários IMEIs e imprimir todos de uma vez na impressora de etiquetas QL-800.
• O que fazer diferente: use a Central de Etiquetas para qualquer busca de etiqueta antiga ou reimpressão de lote. As rotas antigas continuam funcionando para quem tiver o link salvo, mas o menu agora só oferece a Central.
• Quem acessa: administrador, gerente, operador PY, operador SP, testador e supervisor de assistência.

6. Caixa de recebimento presa — o "beco sem saída" foi fechado

Uma caixa podia ficar visível numa tela sem o botão "Fechar caixa", e o botão "Fechar caixa" morava numa outra tela onde essa mesma caixa não aparecia — nenhum perfil, nem administrador, resolvia pela interface. Isso acontecia com caixas criadas por fora do fluxo normal (por exemplo, numa correção manual de outro problema).

• O que mudou: a tela de Recebimento › Caixas agora lista o lote mesmo quando não há mais nenhum aparelho "aguardando chegada" nele, contanto que ainda tenha uma caixa não finalizada — e é ali que fica o botão de fechar.
• O que fazer diferente: nada de novo pra operar — o botão simplesmente está acessível agora, no lugar certo.

7. Recebimento ganhou uma porta guiada com os 3 modos explicados

• O que mudou: existe agora uma tela guia que explica os 3 jeitos de dar entrada (Por Caixa/QR, Por Lote/esteira, Avulso) e quando usar cada um — a escolha errada (usar Avulso quando devia usar Lote) fazia divergências passarem em silêncio, sem registro. O menu agora aponta para essa porta única.
• O que fazer diferente: ao receber mercadoria, entre pela tela guiada e siga a recomendação: na dúvida entre Lote e Avulso, use Lote — é o único que registra o que faltou ou sobrou.
• Quem acessa: administrador, gerente, operador SP, operador PY.

Para o passo a passo completo da triagem, ver Triagem e Estação Única. Para a entrada avulsa e as demais regras de grade, ver Inventário e Estoque e Regras que valem em todo lugar.

Se você vende

1. Agora dá para vender em dólar por grade — e existe grade "MIX"

Até agosto, vender "10 iPhones 15 128GB grade AB" sem escolher IMEI por IMEI só funcionava em reais, com estoque de São Paulo. Agora o mesmo tipo de venda funciona também em dólar, com estoque do Paraguai, e existe uma nova opção de grade chamada MIX.

• O que é a grade MIX: ao vender um lote grande, dá pra pedir "MIX" em vez de travar numa grade específica — quem separa o pedido tem liberdade para juntar fisicamente qualquer combinação de A/AB/B (nunca C) até completar a quantidade. O preço do MIX é sempre o preço da grade AB. Dá pra deixar uma observação por item orientando a separação (não é uma trava, só orientação).
• O que fazer diferente: ao montar uma venda em dólar, as combinações por grade e MIX agora aparecem no catálogo, do mesmo jeito que já acontecia em reais.

⚠️ Atenção: se uma composição MIX sair 100% grade B, o sistema mostra um aviso na tela de Expedição — o manifesto que vai para o cliente expõe a composição real, então vale reequilibrar antes de despachar, se der.

• Se algo der errado: existe uma chave de segurança que desliga só as vendas MIX novas em caso de problema — o histórico continua legível normalmente.

2. Trava dura: venda em reais só do estoque de São Paulo; venda em dólar só do estoque do Paraguai

Antes, uma venda em dólar podia puxar aparelho tanto do estoque do Paraguai quanto do de São Paulo. Isso mudou.

• O que mudou: venda em reais só reserva aparelho do estoque disponível de São Paulo; venda em dólar só reserva aparelho do estoque disponível do Paraguai. Sem exceção.
• Por que mudou: decisão de negócio para manter coerência entre onde o estoque fisicamente está e a moeda em que ele é vendido — evita confusão de custódia entre os dois países.
• O que fazer diferente: se precisar vender em dólar um aparelho que está fisicamente em São Paulo (ou vice-versa), primeiro é preciso mover o aparelho no sistema para o local certo — a venda direta "cruzando" moeda e local não é mais aceita, nem pela tela nem por trás dela.

3. Comissão de R$ 3,00 por aparelho vendido está ligada

O cálculo de comissão já existia há tempos no sistema, mas nunca tinha nenhuma regra cadastrada — então zero comissão era gerada, mesmo com vendas acontecendo.

• O que mudou: a partir de 23/08/2026, cada aparelho vendido (por IMEI direto ou por unidade de item em grade/MIX) gera R$ 3,00 de comissão para quem vendeu — vale tanto para venda em reais quanto em dólar (a comissão em si é sempre em reais). Venda de acessório avulso não gera comissão. Se a venda for cancelada, a comissão daquele vendedor é cancelada junto — mas só se ainda não tiver sido paga. Desde 06/09, comissão que já caiu pro vendedor não é desfeita automaticamente: fica registrado que a venda foi cancelada com comissão já paga, e a gestão decide se cobra o vendedor de volta ou não (o estorno automático, medido em produção, escondia o dinheiro que já tinha saído do caixa — o relatório mostrava um total menor do que o que de fato foi pago, sem nenhuma dívida do vendedor registrada em lugar nenhum).
• Sem efeito retroativo: só vendas feitas a partir da ativação geram comissão — vendas anteriores a 23/08 não foram recalculadas.
• O que fazer diferente: acompanhe sua comissão pelo menu Comissões — a tela já existia e já filtra certo, mostrando só o que é seu.

4. Cotação vencida agora avisa antes de vencer — inclusive as já aceitas

• O que mudou: uma rotina automática expira cotações vencidas (mesmo as que já estavam com status "Aceita" — se venceu, vence de verdade). Mas agora, na sua lista de cotações, aparece um aviso de quantas horas faltam para vencer enquanto ainda dá tempo de agir.
• Por que mudou: antes, cotação vencida sumia de surpresa e a reserva de estoque por trás dela também vencia sem aviso.
• O que fazer diferente: de olho no aviso de horas restantes na tela de cotações — feche a venda ou reenvie a cotação antes do prazo apertar.

5. Você agora tem acesso próprio a RMA (devolução/troca) — mas só do que é seu

• O que mudou: vendedor pode abrir e acompanhar RMA dos próprios casos, sem ver dados financeiros sensíveis (valor envolvido) dos casos de outros vendedores.
• O que continua igual: a decisão do RMA (mandar para sucata, trocar, devolver ao fornecedor, reembolsar, gerar crédito etc.) continua sendo do administrador/gerente (decisões operacionais) ou administrador/gerente/financeiro (decisões que envolvem dinheiro para o cliente). O vendedor não decide, só abre e acompanha.
• Renomeação de menu: "Devolução/Troca" agora aparece no menu como "RMA (Devolução/Troca)", ao lado de "Garantia (90 dias)" — nomes mais claros do que era antes.

Para o fluxo completo de venda, cotação e clientes, ver Vendas, Cotações B2B e Clientes. Para comissão e demais rotinas financeiras, ver Financeiro, Comissões e Compras. Para o passo a passo de RMA e garantia, ver OS, Garantia, RMA e Reteste.

Se você é gestor ou financeiro (administrador, gerente, financeiro)

1. Painel do Dia — Raio-X e Pendências viraram um só lugar

• O que mudou: existe agora um Painel do Dia, que reúne num único lugar o que antes exigia abrir 4 telas separadas para gestão (Raio-X, Pendências, fila de Aprovações, resumo do Copiloto): capital parado, assistência travada, contas a receber vencidas e o que está esperando sua aprovação.
• Redirecionamento: as telas antigas de Raio-X e Pendências agora redirecionam automaticamente para o Painel do Dia, com um aviso explicando a mudança. Os links antigos continuam funcionando, só que levam para o novo lugar.
• Por perfil: vendedor vê a versão dele (cotações vencendo, fila de aprovação); financeiro vê parcelas vencidas. Painel SP e Painel PY continuam separados de propósito — já eram um modelo bem organizado, não entraram na fusão.
• O que fazer diferente: troque o favorito/atalho para o Painel do Dia — é para onde tudo aponta agora.

2. Gerente agora pode gerenciar a equipe operacional (mas nunca administrador, gerente ou financeiro)

• O que mudou: antes, só o administrador podia editar, promover ou desativar qualquer usuário existente. Agora, gerente também pode criar, editar e desativar perfis operacionais (testador, técnico próprio, operador PY, operador SP, supervisor de assistência) — mas nunca consegue tocar em contas de administrador, gerente ou financeiro, nem promover ninguém para esses perfis. Essa trava vale tanto na tela quanto por trás dela — não dá para contornar chamando o sistema diretamente.
• Por que mudou: havia uma brecha real: um gerente conseguia se promover a administrador por fora da tela, porque a proteção só existia na interface visual.
• O que fazer diferente: gerente agora tem a ação disponível na lista de usuários para a equipe operacional — não precisa mais pedir para o administrador cadastrar cada técnico ou testadora.

3. RMA em 2 camadas: decisão operacional e decisão financeira, separadas

Complementando o item 5 da seção Vendas: agora existe uma separação clara e travada (na tela e por trás dela) entre dois tipos de decisão de RMA:

Antes, essa trava não existia de fato por trás da tela — um usuário sem a alçada certa podia decidir um RMA contornando a interface.

4. Grade nula legada — alarme e fila de correção

⚠️ Atenção: aparelhos que já estavam sem grade antes dessa leva de correções não foram travados retroativamente — eles continuam invisíveis na tela de despacho até alguém da gestão corrigir manualmente, aparelho por aparelho.

• O que mudou: passou a existir um alarme contando essas ocorrências (visível na área de Pendências/Painel do Dia), para que a gestão faça a correção humana.
• Por que assim: travar tudo de uma vez poderia parar operações que já estavam funcionando com aparelhos legados; a decisão foi alarme e fila de validação humana, não bloqueio retroativo.

5. Confirmações de ação (pop-ups) foram trocadas por uma caixa de diálogo própria

• O que mudou: as janelas de confirmação do navegador (aquele alerta cinza padrão, tipo "Tem certeza?") foram substituídas (16 confirmações, em 14 telas) por uma caixa de diálogo com a cara do sistema, mantendo as mesmas mensagens.
• O que fazer diferente: nada de prático — só visual. Se notar uma confirmação com aparência diferente do que estava acostumado, é essa mudança.

Para o resumo completo de painéis e dashboards, ver Painéis do Dia a Dia. Para gestão de usuários e permissões, ver Cadastros e Configurações.

Se você cuida de Expedição/SP

1. Operador do Paraguai agora também opera a expedição — só de venda em dólar

• O que mudou: a operação de separar, bipar e despachar um pacote (antes restrita a administrador, gerente e operador SP) agora também é permitida para o operador PY, mas só quando o pacote é de uma venda em dólar com origem no Paraguai. Pacote de venda em reais/São Paulo continua fora do alcance do operador PY.
• Por que mudou: consequência direta de existir agora venda em dólar por grade — alguém precisa fisicamente separar e bipar o aparelho no Paraguai antes de ele viajar, e essa pessoa é o operador PY.
• A trava dupla: a bipagem verifica dois portões, na mesma checagem protegida: (1) o estado do pacote bate com o local certo, e (2) o perfil de quem está bipando tem permissão — o que garante que o operador PY só bipa pacote de venda em dólar/Paraguai; venda em reais/São Paulo continua recusando, mesmo que ele tente.

2. Grade obrigatória — reforço na saída do estoque, não só na triagem

Ver item 3 da seção Triagem acima: a trava de grade obrigatória vale tanto para o que sai da triagem quanto para qualquer movimentação em lote que tente colocar um aparelho no estoque disponível — inclusive as usadas em operações de expedição/logística.

3. Manifesto/romaneio agora mostra a composição real de um item MIX

• O que mudou: quando uma venda tem um item de grade MIX, o comprovante de separação monta a lista real de IMEIs que foram efetivamente separados para aquele item — a composição real de grades (A/AB/B) aparece, não só "MIX" genérico.
• Aviso de transparência: se a composição sair 100% grade B, aparece um aviso para quem está separando revisar antes de despachar (ver item 1 da seção Vendas acima).

4. Central de Etiquetas

Ver seção Triagem, item 5 — vale também para quem imprime etiquetas de expedição/reimpressão em lote: mesma ferramenta nova, mesmo acesso (administrador, gerente, operador PY, operador SP, testador, supervisor de assistência).

Para o fluxo completo de separação, remessa e freteiro, ver Expedição e Logística PY→SP.

Coisas gerais que valem para todo mundo

• Menu reorganizado: alguns nomes mudaram para ficar mais claros — "Correção de Triagem" agora é "Devolver pra Triagem"; a antiga tela de estoques do Paraguai agora aparece como "Baldes de Triagem PY"; "Garantia" ganhou o rótulo "Garantia (90 dias)" e "Devolução/Troca" virou "RMA (Devolução/Troca)".
• Alerta do WhatsApp mudou de endereço: a configuração que estava na área de Administração agora fica em Configurações › Alertas de WhatsApp.
• Teste automático "menu bate com o que você pode acessar": foi criado um teste interno que garante que, se um item aparece no seu menu, o sistema por trás realmente deixa você usá-lo (e vice-versa) — não é algo visível na tela, mas reduz a chance de o menu "prometer" uma tela que depois recusa o clique.

O que ficou para depois (avisado, não escondido)

Para ser transparente com a equipe: nem tudo entrou nessa leva. Ficou registrado como pendência consciente, não esquecido:

• Trade-in (troca de aparelho usado): o módulo foi desativado e escondido do menu (não aparece mais para ninguém usar) — os dados históricos continuam intactos e não foram apagados. A remoção definitiva dos dados só vai acontecer depois de uma segunda confirmação do dono, com números na mão.
• Venda com acessório misto: também foi desativada e escondida por enquanto; o motor de vendas que lida com isso vai passar por uma reforma maior num projeto futuro.
• Central de Etiquetas + a etiqueta em si: já entregue (ver acima) — mas o formulário de captura de foto e peso na bancada (balança) não foi tocado nessa leva.
• Auditoria da primeira comissão real: a regra de R$ 3,00 por aparelho está ligada, mas a auditoria financeira formal da primeira comissão efetivamente gerada numa venda real ainda está pendente de conferência.