iMportex!Manual do sistema
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Capítulo 00

Comece por aqui

O que é o iMportex, a trilha de leitura pro seu cargo, e onde buscar ajuda quando travar.

Bem-vindo ao manual do iMportex! Este capítulo é o ponto de partida — leia-o primeiro, mesmo que você já conheça o sistema por fora. Ele responde três perguntas: o que a empresa faz, o que você especificamente precisa ler primeiro, e o que fazer quando travar numa dúvida.

1. O que é o iMportex, em 1 parágrafo

O iMportex é o ERP (sistema de gestão) da KL, atacado de iPhones usados. O aparelho chega comprado no Paraguai. Lá, a triagem confere o estado físico dele e calcula uma nota de qualidade, a grade (de A a C). Se tiver algum defeito, ele passa pela assistência técnica — conserto interno ou por um parceiro externo. Depois de consertado, alguém que não foi quem consertou faz o reteste, pra confirmar que o conserto ficou bom de verdade. Aprovado, o aparelho vira estoque disponível — vendável em dólar direto no Paraguai, ou em reais depois de viajar pra São Paulo. No fim da linha, ele é vendido no atacado B2B pra outras lojas. Do início ao fim desse caminho, cada aparelho é rastreado pelo IMEI — o número de série único dele, como um CPF do aparelho.

2. Por onde começar — trilha por setor

Existem 9 perfis (cargos) no sistema. Ache o seu abaixo e leia os capítulos nessa ordem, começando sempre pelo que você faz no primeiro dia. Se não souber qual é o seu, pergunte ao seu gestor — o nome técnico do cargo (entre parênteses) é o que aparece pro suporte, mas ninguém precisa decorá-lo.

Testadora (perfil TESTADOR)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos — só a parte de login, pra entrar no sistema.
  2. Triagem e Estação Única — Estação Única, checklist, Caixas de Triagem: é o seu trabalho inteiro.
  3. OS, Garantia, RMA e Reteste — seção Reteste: você também confere e aprova/reprova o conserto feito por outra pessoa.
  4. Inventário e Estoque — custódia, entrada avulsa, consulta por IMEI.
  5. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Etiquetas (você também imprime) e Central de Chamados (pra reportar quando algo não bate com a realidade da bancada).

Por quê nessa ordem: você decide a grade e o laudo — a qualidade de tudo que sai do Paraguai passa pela sua mão antes de qualquer outra etapa.

Recebimento/Triagem Paraguai (perfil OPERADOR_PY)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos
  2. Recebimento no Paraguai — caixa, lote, avulso: o primeiro contato do aparelho com o sistema.
  3. Triagem e Estação Única — você também tria e recolhe caixa (Estação, Caixas de Triagem, ferramenta de Correção).
  4. Expedição e Logística PY→SP — separação, remessa, logística — inclusive a expedição de venda em dólar, que só você opera.
  5. Inventário e Estoque — bloqueados, correções, custódia.
  6. Assistência Técnica — solicitações de retirada endereçadas a você.
  7. OS, Garantia, RMA e Reteste — reabrir OS depois de um reteste reprovado.
  8. Cadastros e Configurações — equipe operacional PY, peças, problemas de triagem.
  9. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Chamados.

Por quê nessa ordem: você toca o Paraguai do início ao fim — recebe, tria, separa e despacha; nenhum outro perfil cruza tantas etapas.

Recebimento/Expedição SP (perfil OPERADOR_SP)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos
  2. Recebimento no Paraguai — recebe o que chegou do Paraguai (guia, esteira, caixas).
  3. Expedição e Logística PY→SP — logística, fretes, painel SP.
  4. Inventário e Estoque — custódia, estoque de peças.
  5. Assistência Técnica — a parte de assistência externa em SP: você recebe de volta o aparelho consertado por um parceiro terceiro.
  6. OS, Garantia, RMA e Reteste — RMA, marcar retorno pro fornecedor.
  7. Cadastros e Configurações — peças.
  8. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Chamados.

Por quê nessa ordem: você é o espelho do Operador PY do outro lado da fronteira — recebe o que sai de lá, expede e cuida do pós-venda físico em SP.

Supervisor de Assistência (perfil SUPERVISOR_ASSISTENCIA)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos
  2. Assistência Técnica — o capítulo inteiro é o seu trabalho: distribuição, solicitações, externa, padrões de defeito, painel.
  3. OS, Garantia, RMA e Reteste — OS geral, garantia, RMA e a tela de Qualidade (FPY) — você é um dos 3 perfis que ainda enxergam essa tela.
  4. Triagem e Estação Única — ferramenta de Correção: "liberar com defeito" passou a valer pra você desde 10/09.
  5. Inventário e Estoque — inventário, bloqueados, correções.
  6. Cadastros e Configurações — peças e serviços do catálogo de assistência.
  7. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Chamados (você também gerencia chamados, não só abre).

Por quê nessa ordem: você fecha o loop inteiro do reparo — abre, distribui, acompanha e cobra prazo.

Técnico de Conserto (perfil TECNICO_PROPRIO)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos
  2. OS, Garantia, RMA e Reteste — a fila de OS (Ordem de Serviço) é o seu trabalho inteiro. Vale ler com atenção a parte de Qualidade (FPY): esse placar você não vê mais sozinho, desde 15/09 é restrito a ADMIN/GERENTE/Supervisor — não confunda com o Placar da Assistência (tela nova de 21/09, numa TV da bancada), onde você aparece pelo nome em "prontos/dia": são placares diferentes, ver Painéis.
  3. Inventário e Estoque — custódia do aparelho em conserto, histórico de movimentação.
  4. Cadastros e Configurações — peças (você aponta a peça trocada em cada reparo).
  5. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Chamados (você devolve a OS ao supervisor por lá quando travar).

Por quê nessa ordem: você só cuida da própria fila — não tria, não reteste, não distribui aparelho de outro técnico. A leitura é curta de propósito.

Vendedor (perfil VENDEDOR)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos — login e os portais públicos (a cotação que você manda pro cliente é um deles).
  2. Vendas, Cotações B2B e Clientes — cotações, venda por grade/MIX, clientes: o coração do seu trabalho. Leia com atenção o bloco sobre quando uma venda pede aprovação — margem baixa sozinha não trava nada desde 26/08, só desconto acima de 5% trava.
  3. Financeiro, Comissões e Compras — só a parte de acompanhar a própria comissão.
  4. Expedição e Logística PY→SP — só a parte de acompanhar: você não opera, só vê os próprios pacotes.
  5. Painéis do Dia a Dia — o seu painel do dia.
  6. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — Central de Chamados e o relatório de desempenho por vendedor.

Por quê nessa ordem: você lança venda e cuida do cliente — precisa saber exatamente onde para (RMA sim, trade-in não é mais seu desde 08/07).

Financeiro (perfil FINANCEIRO)

  1. Acesso, Perfis e Portais Públicos
  2. Financeiro, Comissões e Compras — contas a receber, comissões geradas, custos fixos, fila de aprovações: a base do seu trabalho.
  3. OS, Garantia, RMA e Reteste — garantia e RMA: você resolve o crédito ao cliente.
  4. Vendas, Cotações B2B e Clientes — só leitura das cotações (você acompanha; fechar com prejuízo é ADMIN/GERENTE).
  5. Painéis do Dia a Dia — dashboard financeiro e fila de aprovações.
  6. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — relatórios (lucro por período, contas a receber).

Por quê nessa ordem: você mexe com o dinheiro que já saiu da venda — recebimento, comissão, garantia — não com o lançamento da venda em si.

Gerente (perfil GERENTE) e Administrador/Dono (perfil ADMIN)

  1. O que mudou (ago-set/2026) — mesmo sempre um pouco atrás da última novidade, é o ponto de partida pra saber o que mudou recentemente.
  2. Acesso, Perfis e Portais Públicos — os 9 perfis e o que cada um faz, pra saber o que delegar.
  3. Cadastros e Configurações — configurar a empresa, usuários (só ADMIN cadastra/promove), SLA, venda a descoberto.
  4. Painéis do Dia a Dia — visão geral: Painel do Dia, Raio-X, Pendências.
  5. Vendas, Cotações B2B e Clientes e Financeiro, Comissões e Compras — dinheiro.
  6. O fluxo operacional completo, na ordem física do aparelho: Recebimento → Triagem → Assistência → OS/Garantia/RMA → Inventário → Expedição — pra conseguir auditar o chão de fábrica com propriedade.
  7. Relatórios, Etiquetas e Ferramentas — relatórios, Central de Chamados, copiloto.
  8. Regras que valem em todo lugar — as regras que atravessam todos os módulos.

Por quê nessa ordem: vocês decidem e configuram — precisam do quadro inteiro antes de delegar qualquer parte pros outros 7 perfis. A diferença entre os dois é pequena e fica só em 3 poderes exclusivos do ADMIN — cadastrar/promover usuário, mexer na própria empresa, e trocar o PIN do dono (ver Acesso, Perfis e Portais Públicos).

Não se reconheceu em nenhum cargo acima? Volte pro índice geral e use o menu lateral — todos os capítulos continuam acessíveis por lá, organizados pelas 5 trilhas descritas no item 4.

3. Onde buscar conhecimento quando travar

  • Este manual, direto no capítulo certo. Hoje ele não tem uma barra de busca por texto livre — a navegação é por capítulo (menu lateral) ou pelos 5 grupos descritos no item 4 abaixo. Use a trilha do item 2 pra saber qual capítulo abrir primeiro.
  • A Central de Chamados (/chamados) — o canal certo quando o manual não resolveu. Desde 10/09, qualquer um dos 9 perfis pode abrir um chamado: grave um áudio (até 3 minutos), escreva o problema em texto, ou anexe um print e/ou o IMEI de um aparelho. Um assistente de IA tenta ajudar antes mesmo de virar chamado formal — e ele pode citar tanto trechos deste manual quanto casos parecidos já resolvidos antes (uma base separada, que expira sozinha depois de 90 dias). Se a IA não resolver, o chamado nasce com um responsável já definido: bug ou dado errado vai pra quem a empresa marcou como "responsável de TI" (ou pro ADMIN mais antigo, se ninguém foi marcado); sugestão de melhoria vai pro GERENTE. Detalhe completo em Relatórios, Etiquetas e Ferramentas.
  • Perguntar a alguém. Se travar numa dúvida que nem o manual nem a Central de Chamados resolvem rápido, pergunte pro seu supervisor ou gerente direto — principalmente decisão de negócio (preço, exceção, prazo), que nenhum manual nem IA decide no seu lugar.

4. Como este manual funciona

  • É público e sem senha — o link getimportex.com/manual pode ser compartilhado com qualquer colaborador, sem precisar de conta no sistema pra ler.
  • Está organizado em 5 trilhas (grupos, visíveis no menu lateral): Comece por aqui (este capítulo e o changelog), Operação PY → SP (recebimento, triagem, assistência, OS/garantia/RMA, inventário, expedição), Venda e dinheiro (vendas e financeiro), Gestão (painéis, ferramentas, cadastros) e Referência (administração da plataforma, acesso/perfis, regras gerais).
  • Cada capítulo segue o mesmo formato por tela: Pra que serve, Quem usa, Ações principais, Fluxo correto, Se pular ou errar, Detalhes e estados — dá pra ler só o pedaço que você precisa, sem reler o capítulo inteiro toda vez.
  • O manual é vivo: quando uma tela muda de comportamento, o capítulo correspondente é atualizado, e o changelog resume as mudanças recentes por função de trabalho.